Política de Privacidade
A Política de Privacidade do site
orangeturismo.com.br de titularidade do grupo Orange Travel Brasil Operadora e
Agência de Viagens LTDA., foi elaborada para reafirmar o compromisso da
ORANGE TRAVEL com a privacidade e a segurança das informações coletadas dos
Usuários que acessam o site.
Por favor, leia com atenção as
informações aqui apresentadas. Elas indicam como seus dados pessoais são
coletados, utilizados e protegidos no site da ORANGE TRAVEL. Ao fornecer
informações pessoais ou navegar nele, você estará automaticamente concordando
com as regras de utilização, proteção e segurança estabelecidas neste
instrumento.
Para fins desta Política de
Privacidade, devem ser considerados os seguintes conceitos:
Antivírus: Programa ou software especificamente desenvolvido para detectar, anular
e eliminar vírus do computador.
Comércio eletrônico/
E-commerce: Consiste em qualquer forma de
transação comercial por meio da qual o Usuário interage eletronicamente com a
ORANGE TRAVEL.
Cookies: Tratam-se de pequenos arquivos de textos armazenados em seu computador e
mantidos na memória. A ORANGE TRAVEL os envia automaticamente para você,
de modo que as informações de sua navegação fiquem gravadas e possam ser
identificadas quando acessar novamente o site, possibilitando que a ORANGE
TRAVEL lhe proporcione uma navegação personalizada Usuários ao seu perfil
de acesso. Em adição, os cookies ajudam a determinar quais informações de
serviço e suporte são apropriados ao seu computador, além de agilizar sua
experiência de compra no nosso site.
Criptografia: Ciência e arte de escrever mensagens em forma cifrada ou em código. É
parte de um campo de estudos que trata das comunicações secretas. Usada, dentre
outras finalidades, para autenticar a identidade de Usuários e transações
bancárias, além de proteger a integridade de transferências eletrônicas de
fundos, bem como o sigilo de comunicações pessoais e comerciais.
Endereço IP (Internet
Protocol): Este endereço é um número único para
cada computador conectado à internet, composto por uma sequência números
separados por '.'. Por exemplo: 192.168.34.25.
Engenharia Social: Método de ataque em que uma pessoa faz uso da persuasão, muitas vezes
abusando da ingenuidade ou confiança do Usuário, visando obter informações que
podem ser utilizadas para ter acesso não autorizado a computadores ou dados
confidenciais..
E-Mail: Ferramenta de transmissão eletrônica de mensagem, conhecida também
como correio eletrônico.
Internet: Rede mundial de dispositivos interconectados. Compõe-se de várias
redes menores unidas por um conjunto comum de protocolos.
Senha: Conjuntos de caracteres, de conhecimento único do Usuário, utilizados no
processo de verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem
diz ser.
SPAM: Termo usado para se referir aos e-mails não solicitados, geralmente
enviados para um grande número de pessoas, sem possibilidade de exclusão da
lista de destinatários.
PHISHING: E-mails que normalmente informam condições falsas de pedidos de
recadastramento. A ORANGE TRAVEL não solicita recadastramento de Usuários por
email.
SSL (Security Socket Layer): Certificado de segurança que garante a proteção das informações
transitadas pela internet. Assegura a proteção dos dados por criptografia e
chave de segurança utilizando o protocolo SSL de 128 bits (o mais seguro). Para
saber se uma página da internet é segura e possui certificado SSL, observe na
barra inferior ou superior do seu navegador a imagem de um cadeado fechado,
presente em todo o processo de compra no site da ORANGE TRAVEL. Visualize o
certificado SSL, dando um duplo clique nesse cadeado e veja se ele pertence a
http://www.orangeturismo.com.br. Caso essa identificação não apareça na tela
nos momentos citados acima, em hipótese alguma digite seus dados. Comunique
imediatamente o fato à equipe da Segurança da Informação da ORANGE TRAVEL,
através do e-mail orangetravel@gmail.com, ou entre em contato pelo
telefone.
Usuário: Toda pessoa que tenha qualquer tipo de acesso ao site ou que preencha
cadastros da ORANGE TRAVEL ou efetue consultas ao serviço de atendimento ao
cliente.
Vírus: Programa capaz de infectar outros programas e arquivos de um
computador ao embutir uma cópia de si mesmo em um deles, que, quando executado,
também executa o vírus, dando continuidade ao processo de infecção.
Condições Gerais da Política de
Privacidade
A presente política abrange o
tratamento que a ORANGE TRAVEL dá às informações capazes de identificar os
Usuários, sejam as coletadas diretamente no site, sejam as armazenadas em suas
bases de dados eletrônicos por outros meios de coleta, tais como preenchimento
de cadastros ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.
Esta política não se aplica às
empresas que a ORANGE TRAVEL não exerce participação ou controle societário. O
site poderá fornecer acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos
e políticas de privacidade não são de responsabilidade da ORANGE TRAVEL. Assim,
recomendamos aos Usuários que, ao serem redirecionados para sites externos,
consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus
dados ou informações.
Para fins desta política, devem ser
observadas as seguintes considerações:
1 - A ORANGE TRAVEL coleta
informações pessoais, capazes de identificar os Usuários, quando esses: (i)
cadastram-se em nosso site; (ii) solicitam uma reserva ou realizam uma compra
via site; (iii) entram em contato conosco pela Central de Relacionamento ORANGE
TRAVEL; (iv) preenchem qualquer formulário de informações; e (v) participam de
nossas promoções ou concursos.
2 - Para cada uma das modalidades de
coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, conforme a
finalidade de cada uma delas. Assim, os Usuários serão sempre informados sobre
os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não,
e, em cada caso, serão os Usuários avisados também sobre as consequências de
sua decisão.
3 - A ORANGE TRAVEL também recebe e
armazena automaticamente, por meio de cookies, informações em seus servidores
sobre as atividades advindas do navegador do Usuário, incluindo o endereço IP e
a página acessada. Os registros de eventos e atividades no site da ORANGE
TRAVEL (logs) serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos
serviços disponibilizados. Contudo, a ORANGE TRAVEL reserva o direito de
utilizar-se de tais registros, de forma individualizada, caso exista ordem
judicial neste sentido ou sobrevenha à ocorrência de eventos que exijam tais
medidas, incluindo, mas não se limitando a investigações que a ORANGE TRAVEL
promova na tentativa de elucidar casos de evidência de autoria ou acesso,
ataques de hackers, alterações indevidas nos sistemas, fornecer elementos de
prova em procedimentos judiciais, etc.
4 - O login nas áreas restritas do
site da ORANGE TRAVEL está condicionado ao fornecimento de dados pessoais do
Usuário, bem como a aceitação de cookies de navegação. Ao decidir fornecer seus
dados pessoais, o Usuário declara conhecer e aceitar os termos da presente
política.
5 - O site da ORANGE TRAVEL permite
que você altere seus dados cadastrais a qualquer momento, incluindo a opção de
ser ou não informado pela ORANGE TRAVEL de ofertas promocionais, novos produtos
e eventos. Para efetuar essa alteração é necessário realizar o login (na página
inicial) clicando no link 'Meu cadastro'.
6 - Todos os dados recebidos dos
Usuários trafegam utilizando processo de criptografia padrão de Internet.
Portanto, as informações que passam pelo nosso processo de compra são
automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus
dados pessoais, a forma de pagamento escolhida, toda e qualquer outra
informação fornecida à ORANGE TRAVEL no processo de compra são codificados
antes de serem transmitidos. O ícone 'cadeado fechado' na parte inferior do seu
monitor durante o seu pedido é um símbolo da criptografia das informações.
7 - Qualquer informação fornecida
pelos Usuários será coletada e guardada, de acordo com os mais rígidos padrões
de segurança e confiabilidade praticados pelo mercado. Envidaremos nossos
melhores esforços na manutenção da integridade das informações que nos forem
cedidas.
8 - Todos os dados pessoais coletados
serão incorporados ao banco de dados da ORANGE TRAVEL, sendo a ORANGE TRAVEL
responsável pela sua guarda e armazenamento seguro nos termos desta Política de
Privacidade.
9 - A ORANGE TRAVEL utiliza as
informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (i) informar a
respeito de novos produtos da empresa; (ii) manter atualizados os cadastros dos
Usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, mala direta,
SMS ou outros meios de comunicação; (iii) aperfeiçoar a usabilidade e a
experiência interativa durante a navegação do Usuário no site da ORANGE TRAVEL
; (iv) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos Usuários;
(v) responder às dúvidas e solicitações de seus Usuários; (vi) realizar
campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como, divulgar
ofertas especiais de parceiros; e (vii) comunicar-se com os Usuários, a fim de
lhes oferecer informações sobre a ORANGE TRAVEL e seus parceiros.
10 - O Usuário garante a veracidade e
exatidão dos dados pessoais que fornecer para a ORANGE TRAVEL, bem como assume
a correspondente responsabilidade. A ORANGE TRAVEL não assume qualquer
responsabilidade no caso da inexatidão dos dados informados pelo Usuário.
11 - O Usuário poderá, a qualquer
momento, realizar as retificações que julgue conveniente em seus dados
pessoais, bastando, para tanto, fazê-las através de área específica indicada no
site.
12 - É de responsabilidade do Usuário
a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de
senhas óbvias, como datas especiais, nomes ou sequências numéricas. Caso o
Usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha tenha sido
descoberta, deverá alterá-la imediatamente em sua página de cadastro.
13 - A ORANGE TRAVEL poderá
solicitar dados pessoais de seus clientes por telefone. Contudo, é recomendável
que o Usuário verifique se realmente as informações estão sendo solicitadas
pela ORANGE TRAVEL. No caso de existir alguma suspeita, desconsidere o pedido e
informe a ORANGE TRAVEL do ocorrido.
14 - Reiteramos que a ORANGE
TRAVEL não solicita senha, dados bancários ou de cartão de crédito de
seus clientes por e-mail. Portanto, se você receber um e-mail com este tipo de
abordagem e conteúdo, não responda, desconsidere-o e, se possível, encaminhe o
mesmo para a equipe da Segurança da Informação da ORANGE TRAVEL, pelo email
orangetravelrs@gmail.com. A ORANGE TRAVEL está ativa no combate à fraude
eletrônica e conta com a conscientização de seus clientes e Usuários para a
prática da navegação segura na Internet.
15 - Ao tomar conhecimento de alguma
promoção realizada pela ORANGE TRAVEL, consulte o site para verificar a sua veracidade.
Caso a informação seja equivocada, desconsidere-a. Vale lembrar que alguns
provedores de acesso à internet têm oferecido a seus Usuários ferramentas
antispam para evitar o recebimento de e-mails indesejados. Essas ferramentas
funcionam como bloqueadores de e-mails não autorizados pelo Usuário. Se você
tem em seu computador alguma ferramenta antispam ativada, poderá não receber os
e-mails promocionais da ORANGE TRAVEL ou, até mesmo, os e-mails enviados
durante o processo de compra no site, tais como aviso de liberação do pedido,
e-mail sobre o prazo de entrega, entre outros. Para evitar este transtorno,
adicione o domínio @orangeturismo.com.br como autorizado junto ao seu provedor.
Somente assim você poderá receber nossos e-mails normalmente. Se precisar de
mais informações, contate seu provedor de acesso.
Esta Política de Privacidade está
sujeita a constantes melhorias e aprimoramentos. Desse modo, recomendamos sua
periódica consulta.
Caso a ORANGE TRAVEL, em algum
momento, promova mudança substancial na maneira de usar as informações pessoais
coletadas, reportará as novas condições de privacidade e segurança da
informação: (i) ao público em geral, mediante anúncio em destaque na página
principal; e (ii) aos Usuários cadastrados, através de comunicação eletrônica.
Se você tem perguntas ou sugestões, por favor, envie um e-mail para a Central
de Relacionamento ORANGE TRAVEL.
A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República
Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português. Os
Usuários do site da ORANGE TRAVEL se submetem ao Foro Central da Comarca da
Cidade de PORTO ALEGRE, Estado do Rio Grande do Sul.